一、項(xiàng)目基本情況 1、項(xiàng)目編號(hào)：鄭財(cái)招標(biāo)采購(gòu)-2024-23 2、項(xiàng)目名稱：鄭州市醫(yī)療保障局鄭州市12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目呼叫中心服務(wù)項(xiàng)目 3、采購(gòu)方式：公開(kāi)招標(biāo) 4、預(yù)算金額：11,000,000.00元 最高限價(jià)：11000000元

序號(hào)	包號(hào)	包名稱	包預(yù)算（元）	包最高限價(jià)（元）
1	鄭財(cái)招標(biāo)采購(gòu)-2024-23	鄭州市醫(yī)療保障局鄭州市12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目呼叫中心服務(wù)項(xiàng)目	11000000	11000000

5、采購(gòu)需求（包括但不限于標(biāo)的的名稱、數(shù)量、簡(jiǎn)要技術(shù)需求或服務(wù)要求等） 5.1服務(wù)內(nèi)容：鄭州市醫(yī)療保障局鄭州市12393醫(yī)療保障服務(wù)熱線平臺(tái)建設(shè)項(xiàng)目呼叫中心服務(wù)項(xiàng)目，主要服務(wù)內(nèi)容如下：（1）為社會(huì)各界和市民群眾話務(wù)熱線及網(wǎng)路途徑的醫(yī)療保障業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)，針對(duì)醫(yī)保問(wèn)題的受理、轉(zhuǎn)辦、回訪等工作；（2）提供“365日×24小時(shí)”不間斷服務(wù)；（3）話務(wù)團(tuán)隊(duì)不低于70人，滿足接通率、服務(wù)質(zhì)量、滿意度等各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；（4）醫(yī)保政策的宣傳、講解。
5.2質(zhì)量要求：合格，滿足采購(gòu)人需求；
5.3服務(wù)期限：2年，合同逐年簽訂，上年合同執(zhí)行完畢后雙方無(wú)爭(zhēng)議的情況下，續(xù)簽下一年度合同；
5.4服務(wù)地點(diǎn)：采購(gòu)人指定地點(diǎn)；
5.5標(biāo)包劃分：本項(xiàng)目分為1個(gè)標(biāo)包。 6、合同履行期限：同服務(wù)期限 7、本項(xiàng)目是否接受聯(lián)合體投標(biāo)：否 8、是否接受進(jìn)口產(chǎn)品：否 9、是否專門面向中小企業(yè)：否 二、申請(qǐng)人資格要求： 1、滿足《中華人民共和國(guó)政府采購(gòu)法》第二十二條規(guī)定； 2、落實(shí)政府采購(gòu)政策滿足的資格要求： 無(wú)。 3、本項(xiàng)目的特定資格要求 3.1具有中華人民共和國(guó)工業(yè)和信息化部或河南省通信管理局頒發(fā)的“中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證”（業(yè)務(wù)范圍覆蓋河南，包含呼叫中心業(yè)務(wù)）。
3.2投標(biāo)人根據(jù)財(cái)政部《關(guān)于在政府采購(gòu)活動(dòng)中查詢及使用信用記錄有關(guān)問(wèn)題的通知》（財(cái)庫(kù)〔2016〕125號(hào)）規(guī)定，列入“中國(guó)執(zhí)行信息公開(kāi)網(wǎng)”網(wǎng)站的“失信被執(zhí)行人”和“信用中國(guó)”網(wǎng)站的“重大稅收違法失信主體”、“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”網(wǎng)站的“政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單”的投標(biāo)人，將拒絕參與本次政府采購(gòu)活動(dòng)。（投標(biāo)人應(yīng)提供查詢內(nèi)容相關(guān)網(wǎng)頁(yè)截圖，此網(wǎng)頁(yè)截圖僅作為評(píng)標(biāo)時(shí)參考依據(jù)，具體以采購(gòu)人或采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)查詢?yōu)闇?zhǔn)，信用信息查詢記錄及相關(guān)證據(jù)與其他采購(gòu)文件一并保存。查詢時(shí)間：本項(xiàng)目評(píng)標(biāo)結(jié)束之前）；
3.3單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一合同項(xiàng)下的政府采購(gòu)活動(dòng)。 三、獲取招標(biāo)文件 1.時(shí)間：2024年02月19日 至 2024年02月23日，每天上午00:00至12:00，下午12:00至23:59（北京時(shí)間，法定節(jié)假日除外。） 2.地點(diǎn)：鄭州市公共資源交易中心網(wǎng)站（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/） 3.方式：網(wǎng)上獲取，各潛在投標(biāo)人請(qǐng)?jiān)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)憑CA密鑰登錄鄭州市公共資源交易中心網(wǎng)站（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/），點(diǎn)擊“交易主體登陸”進(jìn)入電子招投標(biāo)交易平臺(tái)下載所含格式（*.ZZZF格式）的招標(biāo)文件及資料。投標(biāo)人未按規(guī)定在網(wǎng)上下載招標(biāo)文件的，其投標(biāo)文件將被拒絕。 4.售價(jià)：0元 四、投標(biāo)截止時(shí)間及地點(diǎn) 1.時(shí)間：2024年03月11日10時(shí)00分（北京時(shí)間） 2.地點(diǎn)：鄭州市公共資源交易中心（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/）電子交易平臺(tái)。注：各投標(biāo)人應(yīng)在投標(biāo)文件提交截止時(shí)間前，通過(guò)鄭州市公共資源交易中心電子交易平臺(tái)（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/）上傳加密的電子投標(biāo)文件。請(qǐng)各投標(biāo)人在上傳前務(wù)必認(rèn)真檢查上傳電子投標(biāo)文件是否完整、正確，加密電子投標(biāo)文件逾期上傳，采購(gòu)人不予受理。 五、開(kāi)標(biāo)時(shí)間及地點(diǎn) 1.時(shí)間：2024年03月11日10時(shí)00分（北京時(shí)間） 2.地點(diǎn)：鄭 州 市 公 共 資 源 交 易 中 心 門 戶 網(wǎng) 站 遠(yuǎn) 程 開(kāi) 標(biāo) 大 廳（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/BidOpening/） 六、發(fā)布公告的媒介及招標(biāo)公告期限 本次招標(biāo)公告在《河南省政府采購(gòu)網(wǎng)》、《鄭州市政府采購(gòu)網(wǎng)》、《鄭州市公共資源交易中心》上發(fā)布， 招標(biāo)公告期限為五個(gè)工作日 。 七、其他補(bǔ)充事宜 1、本項(xiàng)目執(zhí)行促進(jìn)中小型企業(yè)發(fā)展政策（監(jiān)獄企業(yè)、殘疾人福利性企業(yè)視同小微企業(yè)）、強(qiáng)制采購(gòu)節(jié)能產(chǎn)品、優(yōu)先采購(gòu)節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品等政府采購(gòu)政策（具體詳見(jiàn)招標(biāo)文件）。
2、所有投標(biāo)人應(yīng)提前30分鐘，登錄 “鄭州市公共資源交易中心門戶網(wǎng)站遠(yuǎn)程開(kāi)標(biāo)大廳（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/BidOpening/）”進(jìn)行遠(yuǎn)程開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)備工作。
3、所有投標(biāo)人登錄“鄭州市公共資源交易中心門戶網(wǎng)站遠(yuǎn)程開(kāi)標(biāo)大廳”后，須先進(jìn)行簽到，其后應(yīng)一直保持在線狀態(tài)，保證能準(zhǔn)時(shí)參加開(kāi)標(biāo)大會(huì)、投標(biāo)文件的解密、現(xiàn)場(chǎng)答疑澄清等活動(dòng)。如遇使用問(wèn)題請(qǐng)撥 3 打客服電話 0371-96596。(詳見(jiàn)鄭州市公共資源交易中心關(guān)于（信安 CA 開(kāi)通數(shù)字證書(shū)在線辦理的通知）公告）技術(shù)支持咨詢電話：0371-67188807，4009980000）。
4、本項(xiàng)目采用“遠(yuǎn)程不見(jiàn)面”開(kāi)標(biāo)方式，投標(biāo)人無(wú)需到鄭州市公共資源交易中心現(xiàn)場(chǎng)參加開(kāi)標(biāo)會(huì)議及遞交紙質(zhì)投標(biāo)文件，無(wú)需到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)提交原件資料。投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)文件確定的投標(biāo)截止時(shí)間前，登錄遠(yuǎn)程開(kāi)標(biāo)大廳（https://zzggzy.zhengzhou.gov.cn/BidOpening/），在線準(zhǔn)時(shí)參加開(kāi)標(biāo)活動(dòng)并進(jìn)行投標(biāo)文件解密、答疑澄清等。 八、凡對(duì)本次招標(biāo)提出詢問(wèn)，請(qǐng)按照以下方式聯(lián)系 1. 采購(gòu)人信息 名稱：鄭州市醫(yī)療保障局 地址：鄭州市中原區(qū)博體路1號(hào)鄭州報(bào)業(yè)大廈20樓 聯(lián)系人：王宇博 聯(lián)系方式：0371-67172013 2.采購(gòu)代理機(jī)構(gòu)信息（如有） 名稱：河南天易工程咨詢有限公司 地址：鄭州市惠濟(jì)區(qū)開(kāi)元路文化路龍城廣場(chǎng)1號(hào)樓13層 聯(lián)系人：戶照國(guó) 聯(lián)系方式：0371-56022106 3.項(xiàng)目聯(lián)系方式 項(xiàng)目聯(lián)系人：戶照國(guó) 聯(lián)系方式：0371-56022106