一、背景 我院心電信息管理系統(tǒng)的維保服務合同于年月日是由創(chuàng)業(yè)慧康科技有限公司與北京麥迪克斯有限公司簽訂，合同服務期限為年月日至年月日?，F(xiàn)心電信息管理系統(tǒng)維護合同已到期已久，根據(jù)我院實際的心電信息管理系統(tǒng)使用情況，為了保障心電信息管理系統(tǒng)的正常運行，與即將上線的新系統(tǒng)對接，和開發(fā)數(shù)字化簽名接口支持認證簽名，需要采購心電信息管理系統(tǒng)一年的維保服務。 二、項目清單如下： 三、總體技術(shù)要求： 本項目是針對當前醫(yī)院已建設運行的心電信息系統(tǒng)提供維護服務，投標人需在不改變系統(tǒng)架構(gòu)，系統(tǒng)不重新建設的條件下，針對醫(yī)院目前已建設運行的應用軟件產(chǎn)品提供維護服務，具體需要維護服務的業(yè)務系統(tǒng)包括：心電信息管理系統(tǒng)。 具體技術(shù)要求如下： 、應用軟件維護服務 .投標人負責醫(yī)院信息系統(tǒng)應用軟件的日常維護工作、系統(tǒng)使用培訓指導以及需求分析提交工作。 .投標人對醫(yī)院在用系統(tǒng)各模塊義務承擔應需的優(yōu)化，完善和資源整合等修改工作。 .投標人應承諾,若醫(yī)院需投標人公司新研發(fā)或代理的模塊時,給予優(yōu)惠。 .投標人每季度安排公司資深工程師到醫(yī)院進行現(xiàn)場巡查，巡查后各科室需要簽字確認，巡查報告提交醫(yī)院信息科簽字備案。 、服務的標準 .日常維護 日常維護是按照操作維護規(guī)程對湛江中心人民醫(yī)院的醫(yī)院信息系統(tǒng)進行日常檢查，達到預防性維護的目的，盡量把故障消滅在萌芽狀態(tài)，使系統(tǒng)可用率最大化。 .故障處理 故障處理是指嚴格按照故障處理流程，通過協(xié)同工作，對現(xiàn)場發(fā)生的故障及時作出判斷，使故障能在最短的時間內(nèi)得到解決。 系統(tǒng)所有故障問題的檢測和恢復均由投標人負責，并作現(xiàn)場測試和恢復。如遇特殊情況需要招采購協(xié)調(diào)時，需要及時向采購單位提出申請。 系統(tǒng)工程師檢查系統(tǒng)時，可聯(lián)系信息科工程師請求遠程操作，在信息科工程師同意下，進行遠程協(xié)助，以此預防故障的發(fā)生。 故障問題發(fā)生時，在用戶電話咨詢及有能力自行排除故障時，應及時安排富有經(jīng)驗的工程師，利用有關(guān)工具和測試設備，檢測問題所在，并及時提出解決方案。 ）總則 投標人配備相應的維護工程師，能夠快速響應用戶的服務要求，對于非設備性故障或一般性故障以及電話技術(shù)咨詢。電話支持響應兩小時內(nèi)。 在質(zhì)保期內(nèi)，除人為因素（如機械性損傷等）、不可抗力外，如果出....
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