各供應(yīng)商：
我中心擬通過詢價方式采購-年《廈門住房保障一體化綜合管理系統(tǒng)維保服務(wù)》項目。此次采購的維保服務(wù)對應(yīng)的系統(tǒng)模塊包括年原“廈門住房保障一體化綜合管理系統(tǒng)”以及年“廈門住房保障一體化綜合管理系統(tǒng)升級改造”的建設(shè)內(nèi)容， 請按以下要求于年月日（周五）下午:前將密封的蓋章報價文件遞送我中心。
一、維保服務(wù)內(nèi)容
.常規(guī)服務(wù)
協(xié)助甲方進(jìn)行系統(tǒng)的系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置、權(quán)限設(shè)置等基礎(chǔ)配置操作的技術(shù)支持。
乙方應(yīng)通過紙質(zhì)單據(jù)建立專門的維護(hù)檔案，記錄系統(tǒng)支持與維護(hù)服務(wù)的維護(hù)及修改記錄。
指派一名技術(shù)人員駐點，原則上一周駐點現(xiàn)場-天，但遇到緊急事情需要及時響應(yīng)。
甲方在系統(tǒng)使用過程中發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)出現(xiàn)異常，應(yīng)及時與乙方取得聯(lián)系，并記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，便于乙方做出診斷。
協(xié)助解決甲方系統(tǒng)使用過程中碰到的技術(shù)問題。
.培訓(xùn)服務(wù)
培訓(xùn)系統(tǒng)管理員（包括內(nèi)容：系統(tǒng)安裝、設(shè)置、應(yīng)用、維護(hù)、升級以及數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)操作等）。
協(xié)助系統(tǒng)管理員對甲方使用人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)。
在每次系統(tǒng)升級后，對系統(tǒng)新增和改進(jìn)的功能向甲方提供相應(yīng)的說明文檔，并根據(jù)需要進(jìn)行專項培訓(xùn)，包括系統(tǒng)管理員和使用人員。
.數(shù)據(jù)支持
針對甲方在正常操作情況下，因系統(tǒng)設(shè)計缺陷、應(yīng)用服務(wù)中間件或數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)缺陷導(dǎo)致的數(shù)據(jù)故障進(jìn)行調(diào)試、檢測和處理。
因第三服務(wù)商提供服務(wù)、甲方使用不當(dāng)導(dǎo)致計算機系統(tǒng)、運行環(huán)境（計算機/服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、病毒、非法侵入等）發(fā)生故障時，在甲方處理完運行環(huán)境故障后，由乙方協(xié)助用甲方提供的最近備份數(shù)據(jù)，恢復(fù)系統(tǒng)。
.修補和升級
乙方負(fù)責(zé)對系統(tǒng)現(xiàn)有功能模塊存在的缺陷問題進(jìn)行解決處理，并主動發(fā)布補丁，進(jìn)行補丁程序的安裝、調(diào)試和初始化工作。
根據(jù)甲方需要以及提出的合理的系統(tǒng)調(diào)整或改進(jìn)意見，制訂軟件功能和性能升級方案，以使甲方系統(tǒng)保持良好的先進(jìn)性，和可持續(xù)性。實施軟件功能和性能升級的費用由雙方另行協(xié)商。
.服務(wù)時間
“廈門住房保障一體化綜合管理系統(tǒng)”從年月日到年月日（合同起始時間根據(jù)采購進(jìn)度以實際約定時間為準(zhǔn)）
年“廈門....
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