鄭州東站商務座服務業(yè)務外包采購招標公告 （招標編號） 一、招標項目 鄭州東站商務座服務：包括但不限于鄭州東站商務座旅客專用通道、專區(qū)候車（含廳內(nèi)服務）、專人引導、便捷出站等服務。 二、結算方式 .服務費（業(yè)務外包費用）由河南中原鐵道旅游集團有限責任公司旅行服務分公司以商務座旅客服務的實際數(shù)量（不包含持有中標商會員卡的個人、企業(yè)服務接待）向中標服務商進行結算，最高按照元/人（以中標結果為準）。 .在優(yōu)先滿足商務座旅客服務的前提下，中標服務商利用商務座專用通道及商務座候車室對個人、企業(yè)持中標服務商會員卡客戶開展接待服務，由河南中原鐵道旅游集團有限責任公司旅行服務分公司與中標服務商協(xié)商確定，其中辦理中標服務商的個人、企業(yè)客戶售卡業(yè)務，中標服務商向河南中原鐵道旅游集團有限責任公司旅行服務分公司支付售卡收入分成不低于%（以中標結果為準）；持有中標商會員卡的個人、企業(yè)服務接待的經(jīng)營收入，中標服務商按照元/人向河南中原鐵道旅游集團有限責任公司旅行服務分公司進行結算。 .中標服務商確需開展其他業(yè)務，須與河南中原鐵道旅游集團有限責任公司旅行服務分公司協(xié)商確定，并將業(yè)務合同備案。中標服務商向河南中原鐵道旅游集團有限責任公司旅行服務分公司支付收入分成不低于%（以中標結果為準）。 .河南中原鐵道旅游集團有限責任公司旅行服務分公司利用商務座通道、商務座候車室開展廣告、冠名經(jīng)營等收入與中標服務商無關。 三、服務內(nèi)容 鄭州東站商務座服務包括但不限于鄭州東站商務座旅客專用通道、專區(qū)候車（含廳內(nèi)服務）、專人引導、便捷出站等服務。 .進站迎候。商務座服務人員按車站指定位置立崗迎候商務座旅客。商務座旅客到達后，服務人員站立禮貌問好，協(xié)助旅客辦理實名核驗、商務座登記。 .專人引導。引導人員提前在安檢通道后適當位置迎候。旅客安檢后引導人員根據(jù)旅客需求引導至商務座候車室或相應檢票口。耐心、準確回答旅客咨詢，及時聯(lián)控商務座候車室工作人員，做好接待準備。 .專區(qū)候車。對進入商務座候車室的商務座旅客微鞠躬、致歡迎詞。引導旅客就坐，主動向旅客介紹服務項目，如飲品、小食品、報刊雜志等，并征詢旅客意見。定時巡視，及時補充自助飲品及小食品，解答旅客問詢。及時掌握列車信息，引導旅客至檢票口。 .便捷檢票。專人引導本車次商務座旅客到最近的檢票口，引導人員主動與檢票口工作....
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