一、 邀請單位甘肅投資集團云天酒店有限公司蘭州皇冠假日酒店對服務器維保服務項目進行競爭性談判，現邀請合格供應商參加競爭性談判。二、主要內容及要求維保內容 （）確保所有硬件設備的正常運行。（）確保操作系統的正常運行。（）確保核心業(yè)務系統平臺的正常運行。服務響應 （）每周×，全年天；（）電話.小時內響應，小時內工程師到場，緊急時刻小時內到場，小時之內系統恢復正常；（）非系統崩潰的情況，接到問題報告后.小時內提供電話支持服務；（）兩小時內完成現場備件更換；（）多級別服務支持定期巡檢與預防性維護及維護情況匯報（）每次硬件故障處理后提供硬件處理和備件更換報告；（）每季度一次健康性檢查，與有關負責人員和技術人員研討硬件系統運行狀況、全面檢查硬件系統的工作狀態(tài)、對硬件系統的運行環(huán)境進行評估、現場解答客戶技術人員的有關硬件技術方面的問題、磁盤系統使用率、硬件可用率、故障分布和維修類型狀況，最后由維護人交付硬件系統健康檢查報告書；（）服務年度期滿前十五天通知用戶完成年度現場維護，提供年度服務總結報告。硬件維修及備件保證（）保證所有備件為原廠備件。（）有本地備件庫，提供現場備件的服務，保證當關鍵部件發(fā)生故障時能夠以最快的速度解決系統硬件故障問題。（）所有硬件維修由乙方承擔。技術服務（）遠程支持服務：在合同期內，提供一年天，一天小時的全天候支持電話，保證遠程技術支持及其技術交流；（）人工現場支持服務：在合同期內，用戶需要有工程師到現場處理相關軟硬件故障支持時，服務商在接到通知后應按照響應要求，派遣工程師到達現場提供技術支持。免費硬件修復服務：在合同期內，在正常使用過程中，設備的硬件（包括：硬盤、電源、主板、內存、、緩存、陣列卡、卡、網卡、硬盤背板、電源背板等機器所有的標準配件）出現故障，提供免費更換服務；（）硬件固件升級服務：在合同期內，當發(fā)現設備硬件固件版本較低，并且官方有新的版本發(fā)行時，提供免費升級服務；（）定期巡檢服務：每季度提供一次巡檢服務，并交付巡檢報告。注：具體內容詳見采購文件三、企業(yè)資質要求.凡在中華人民共和國注冊的，具有獨立法人資格；具備本項目能力的單位，信譽良好，具有同類項目經驗、業(yè)績；.如由分支機構或授權人參加談判的，分支機構或授權人須具有法人的授權證明，授權證明須法人....