一、項(xiàng)目名稱：手術(shù)麻醉系統(tǒng)維保服務(wù) 二、項(xiàng)目?jī)?nèi)容及技術(shù)要求： .服務(wù)范圍 運(yùn)維服務(wù)范圍涵蓋院感和傳染病相關(guān)系統(tǒng)所涉及的硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)環(huán)境、業(yè)務(wù)軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、接口系統(tǒng)等。包含系統(tǒng)升級(jí)與相關(guān)軟硬件在運(yùn)行過程中的故障處理、修復(fù)、完善、優(yōu)化、監(jiān)控及數(shù)據(jù)整理等服務(wù)。 .服務(wù)內(nèi)容 （）．積極配合醫(yī)院準(zhǔn)備院感和傳染病相關(guān)評(píng)審數(shù)據(jù)和資料； （）．維護(hù)期內(nèi)享受免費(fèi)升級(jí)服務(wù)； （）．對(duì)醫(yī)院使用部門提出的問題進(jìn)行分析解答； （）．修正軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)的錯(cuò)誤； （）．全力保證醫(yī)院傳染病信息報(bào)告與省平臺(tái)數(shù)據(jù)交換平穩(wěn)運(yùn)行； （）．調(diào)整由于國(guó)家政策法規(guī)變化導(dǎo)致的上報(bào)卡和監(jiān)測(cè)報(bào)表的增刪改； （）．調(diào)整醫(yī)院在使用過程中需要新增和修改的上報(bào)卡和監(jiān)測(cè)報(bào)表； （）．增加醫(yī)院在使用過程中提出的能適用于大多數(shù)醫(yī)院的新功能； （）．提供突發(fā)事件現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急服務(wù)；數(shù)據(jù)出現(xiàn)不可挽回?fù)p失時(shí)，維護(hù)方需根據(jù)甲方提供的備份數(shù)據(jù)，協(xié)助醫(yī)院進(jìn)行數(shù)據(jù)恢復(fù)； ()．本軟件已實(shí)現(xiàn)的接口要積極配合問題的排查及調(diào)試； ()．服務(wù)器運(yùn)行情況檢查接口工具運(yùn)行情況，數(shù)據(jù)庫(kù)日常備份情況，檢查程序運(yùn)行日志、接口數(shù)據(jù)更新日志是否存在錯(cuò)誤等； ()．服務(wù)要求：售后服務(wù)期內(nèi)享受免費(fèi)升級(jí)服務(wù)。售后服務(wù)期內(nèi)故障遠(yuǎn)程響應(yīng)時(shí)間不超過分鐘，需上門維護(hù)在小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，緊急情況小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。電話咨詢：支持每周天，每天小時(shí)電話服務(wù)，解答在使用、維護(hù)過程中遇到的系統(tǒng)問題，及時(shí)提出解決問題的建議和操作方法，具備遠(yuǎn)程在線診斷和故障排除。 三、商務(wù)要求 .服務(wù)周期：三年。 .服務(wù)報(bào)告：每年度結(jié)束后，向采購(gòu)人提供《年度服務(wù)總結(jié)報(bào)告》，以便醫(yī)院全面準(zhǔn)確的了解維保服務(wù)實(shí)施情況。 .服務(wù)授權(quán)：簽訂合同前供應(yīng)商需獲得系統(tǒng)原廠商的授權(quán)，方可進(jìn)行服務(wù)。 .投訴受理：除正常的技術(shù)支持熱線以外，供應(yīng)商應(yīng)另設(shè)立客戶投訴渠道受理采購(gòu)人對(duì)服務(wù)的投訴。響應(yīng)時(shí)間為全天候小時(shí)。保證從受理投訴到向采購(gòu)人初次回復(fù)處理意見的時(shí) 間不超過小時(shí)。對(duì)投訴的處理以投訴問題得到解決和醫(yī)院滿意為結(jié)束，時(shí)間不得超過 個(gè)工作日。 .付款方式：合同生效后，甲方收到乙方提供等額的普通稅務(wù)發(fā)票后支付第一年維護(hù)服務(wù)費(fèi)用的%。第一年度服務(wù)期滿后，采購(gòu)人收到供應(yīng)商提供等額的普通稅務(wù)發(fā)票....