一、項(xiàng)目概況及預(yù)算情況 納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線（原納稅服務(wù)熱線，簡稱熱線）是國家稅務(wù)總局統(tǒng)一的全國性的納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線，是全國稅務(wù)機(jī)關(guān)特服號，是廣大納稅人、繳費(fèi)人進(jìn)行稅費(fèi)咨詢的首選渠道。隨著“非接觸式”辦稅方式的大力推廣，熱線來電總量長期高位運(yùn)行。當(dāng)前，熱線坐席數(shù)量和工作負(fù)荷嚴(yán)重不匹配，已成為制約熱線服務(wù)質(zhì)效和納稅人滿意度提升的主要因素。為滿足納稅人、繳費(fèi)人咨詢需求，解決當(dāng)前熱線坐席人力資源不足導(dǎo)致接通率較低的問題，需采購一年（-）的咨詢熱線坐席服務(wù)。 該項(xiàng)目采購預(yù)算萬元，服務(wù)期自年月至年月。一年合同期滿，經(jīng)采購人考核合格，在預(yù)算資金有保障、服務(wù)價(jià)格不提高的前提下，可根據(jù)實(shí)際服務(wù)崗位需求，與中標(biāo)（成交）供應(yīng)商簽訂下一年度合同，總服務(wù)期限不超過三年。 二、采購標(biāo)的具體情況 詳見附件 三、公示時(shí)間 本項(xiàng)目采購需求公示期限為個(gè)工作日：自年月日至月日 四、意見反饋方式 本項(xiàng)目采購需求方案公示期間接受社會公眾及潛在供應(yīng)商的監(jiān)督。請遵循客觀、公正的原則，對本項(xiàng)目需求方案提出意見或者建議，并請于公示期截止時(shí)間內(nèi)將書面意見反饋采購人，采購人應(yīng)當(dāng)于公示期滿個(gè)工作日內(nèi)予以答復(fù)處理。 五、項(xiàng)目聯(lián)系方式 采購單位：國家稅務(wù)總局廈門市稅務(wù)局 地址：廈門市思明區(qū)鷺江道號 聯(lián)系人：朱先生 聯(lián)系電話：- 聯(lián)系郵箱：@. 附件：國家稅務(wù)總局廈門市稅務(wù)局年咨詢服務(wù)外包項(xiàng)目采購需求.