招標(biāo)公告 湖南銷售公司運(yùn)維中心服務(wù)外包項(xiàng)目 招標(biāo)編號(hào)：-- . 招標(biāo)條件 本招標(biāo)項(xiàng)目湖南銷售公司運(yùn)維中心服務(wù)外包項(xiàng)目，招標(biāo)人為中國(guó)石油天然氣股份有限公司湖南銷售分公司，招標(biāo)項(xiàng)目資金來(lái)自自籌，出資比例為%。該項(xiàng)目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)對(duì)該項(xiàng)目進(jìn)行公開招標(biāo)。 . 招標(biāo)項(xiàng)目基本情況 .項(xiàng)目背景概況：為保障站級(jí)系統(tǒng)平穩(wěn)運(yùn)行，湖南銷售公司按照銷售公司三級(jí)運(yùn)維體系建設(shè)要求，依托第三方服務(wù)單位于年起設(shè)立系統(tǒng)運(yùn)維中心，主要負(fù)責(zé)全省在營(yíng)站加管等相關(guān)系統(tǒng)日常運(yùn)維、版本升級(jí)、故障處理等工作。目前運(yùn)維中心第三方服務(wù)合同即將到期終止，為保障服務(wù)平穩(wěn)過(guò)渡，現(xiàn)計(jì)劃開展運(yùn)維中心新一期服務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)。 .招標(biāo)范圍：公司在營(yíng)加油站加管.系統(tǒng)及輔助系統(tǒng)的*小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)坐席服務(wù)、站級(jí)系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)、系統(tǒng)操作培訓(xùn)支持服務(wù)、視頻會(huì)議與監(jiān)控技術(shù)服務(wù)、智能運(yùn)維或管理工具研發(fā)等服務(wù)。 *小時(shí)現(xiàn)場(chǎng)坐席服務(wù)：負(fù)責(zé)全天*小時(shí)，全年天技術(shù)服務(wù)支持，接聽坐席電話、遠(yuǎn)程解決加油站故障、登記，工作時(shí)間為每日：-：，特殊情況下如油品變價(jià)、軟件版本升級(jí)、油品換號(hào)等延長(zhǎng)運(yùn)維工作時(shí)間。 站級(jí)系統(tǒng)運(yùn)行保障服務(wù)：提供所屬個(gè)地市公司和座加油站管理系統(tǒng).（站級(jí)）軟件和硬件相關(guān)服務(wù)；負(fù)責(zé)站級(jí)系統(tǒng)部署上線服務(wù)，包括新增加油站和停業(yè)改造站的系統(tǒng)上線工作。負(fù)責(zé)站級(jí)系統(tǒng)常用軟件的安裝、配置、優(yōu)化和更新，確保軟件的正常運(yùn)行；負(fù)責(zé)加油站站級(jí)服務(wù)器及周邊設(shè)備（如加油機(jī)、、小票機(jī)、掃描槍、液位儀等）軟件的連接配置、運(yùn)行及常規(guī)故障處理。負(fù)責(zé)加油站服務(wù)器、防病毒軟件的安裝和病毒庫(kù)更新，以及防火墻的配置，保障系統(tǒng)安全；負(fù)責(zé)每季度全省、每周重點(diǎn)加油站的站級(jí)系統(tǒng)遠(yuǎn)程巡檢。負(fù)責(zé)加油站管理系統(tǒng)（站級(jí)）軟件使用過(guò)程中出現(xiàn)的高頻故障、疑難故障問(wèn)題的收錄、整理、編撰，形成操作手冊(cè)并定期進(jìn)行更新；負(fù)責(zé)加油站管理系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的其他系統(tǒng)系統(tǒng)、、物流配送等統(tǒng)建故障問(wèn)題提報(bào)并對(duì)問(wèn)題跟蹤、督促解決。 系統(tǒng)操作培訓(xùn)支持服務(wù)：根據(jù)地區(qū)公司需求，配合開展地市系統(tǒng)運(yùn)維、站級(jí)人員系統(tǒng)操作培訓(xùn)工作。 視頻會(huì)議與監(jiān)控技術(shù)服務(wù)：提供視頻會(huì)議系統(tǒng)調(diào)試和維護(hù)、庫(kù)站視頻監(jiān)控日常管理等服務(wù)。 智能運(yùn)維或管理工具研發(fā)服務(wù)：提供運(yùn)維輔助平臺(tái)本地化部署服務(wù)....