附件 興業(yè)銀行關于年興業(yè)銀行私行客戶大病慢病管理服務項目供應商征集公告 根據(jù)我行增值服務工作需要，為客戶提供【年興業(yè)銀行私行客戶大病慢病管理服務】項目服務，現(xiàn)公開對年興業(yè)銀行私行客戶大病慢病管理服務項目進行供應商征集，有關事宜公告如下： 一、采購需求及資格要求 . 采購需求 根據(jù)興業(yè)銀行需要，采購【年興業(yè)銀行私行客戶大病慢病管理服務】項目服務后提供給指定客戶使用，該項服務包括但不限于健康咨詢、全科問診、體檢方案設計、健康檔案、貴賓就醫(yī)、檢查預約、住院預約、定期名醫(yī)面對面、報告解讀等。 . 技術要求 .. 供應商須為每位簽約客戶配置專屬私人醫(yī)生團隊，團隊配置人員不低于：首席醫(yī)師名、全科醫(yī)生名和健康管家名。其中首席醫(yī)師要求為全國&;類專家-國家級權威專家&;（標準詳見下文備注）或北上廣蓉四地三甲醫(yī)院主任級醫(yī)生，全科醫(yī)生要求具備《執(zhí)業(yè)醫(yī)師許可證》和豐富的臨床經(jīng)驗，健康管家要求為自有雇員，且具備醫(yī)生或護士資質(zhì)。 .. 可提供大病慢病管理服務團隊上門服務，針對客戶及家人關注的健康問題并給出指導建議。上門團隊由首席醫(yī)師帶隊（具體科室根據(jù)客戶情況確認），全科醫(yī)生和健康管家跟隨。在全國范圍內(nèi)的城市可提供每半年次的上門回訪服務。 .. 大病慢病管理服務團隊須為客戶提供全年無休*小時的健康咨詢服務，解決日常基礎健康問題，給予專業(yè)合理指導。 .. 可根據(jù)客戶及其家人既往健康信息，建立個性化專屬健康檔案并定期維護，通過電子或紙質(zhì)的方式供客戶查詢。查詢方式包括但不限于線下郵寄、微信、郵箱、電話詢問等。 .. 可提供全國三甲醫(yī)院體檢、掛號、手術、住院等服務。掛號醫(yī)生指定為三級甲等醫(yī)院副主任及以上醫(yī)學專家，需在個工作日內(nèi)安排成功。 .服務要求 .. 供應商應提供至少名固定聯(lián)系人對接日常服務，及時響應本行相關服務需求，出現(xiàn)人員更迭，應及時通知本行。聯(lián)系人電話、微信等聯(lián)系方式應確保暢通，并及時接聽或回復。 ..問診或預約成功率要求。供應商應確保所提供服務項目服務問診或預約成功率不低于%，低于%的將在年終結(jié)算時進行費用扣罰；預計罰款金額為全年本項目總服務金額的%，具體以未來合作協(xié)議內(nèi)容為準。 ..供應商具備對突發(fā)事件、緊急情況和客戶投訴的應急處理能力。 ....