附件 興業(yè)銀行關(guān)于年興業(yè)銀行私行客戶大病慢病管理服務(wù)項(xiàng)目供應(yīng)商征集公告 根據(jù)我行增值服務(wù)工作需要，為客戶提供【年興業(yè)銀行私行客戶大病慢病管理服務(wù)】項(xiàng)目服務(wù)，現(xiàn)公開對年興業(yè)銀行私行客戶大病慢病管理服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行供應(yīng)商征集，有關(guān)事宜公告如下： 一、采購需求及資格要求 . 采購需求 根據(jù)興業(yè)銀行需要，采購【年興業(yè)銀行私行客戶大病慢病管理服務(wù)】項(xiàng)目服務(wù)后提供給指定客戶使用，該項(xiàng)服務(wù)包括但不限于健康咨詢、全科問診、體檢方案設(shè)計(jì)、健康檔案、貴賓就醫(yī)、檢查預(yù)約、住院預(yù)約、定期名醫(yī)面對面、報(bào)告解讀等。 . 技術(shù)要求 .. 供應(yīng)商須為每位簽約客戶配置專屬私人醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)配置人員不低于：首席醫(yī)師名、全科醫(yī)生名和健康管家名。其中首席醫(yī)師要求為全國&;類專家-國家級權(quán)威專家&;（標(biāo)準(zhǔn)詳見下文備注）或北上廣蓉四地三甲醫(yī)院主任級醫(yī)生，全科醫(yī)生要求具備《執(zhí)業(yè)醫(yī)師許可證》和豐富的臨床經(jīng)驗(yàn)，健康管家要求為自有雇員，且具備醫(yī)生或護(hù)士資質(zhì)。 .. 可提供大病慢病管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)上門服務(wù)，針對客戶及家人關(guān)注的健康問題并給出指導(dǎo)建議。上門團(tuán)隊(duì)由首席醫(yī)師帶隊(duì)（具體科室根據(jù)客戶情況確認(rèn)），全科醫(yī)生和健康管家跟隨。在全國范圍內(nèi)的城市可提供每半年次的上門回訪服務(wù)。 .. 大病慢病管理服務(wù)團(tuán)隊(duì)須為客戶提供全年無休*小時(shí)的健康咨詢服務(wù)，解決日?；A(chǔ)健康問題，給予專業(yè)合理指導(dǎo)。 .. 可根據(jù)客戶及其家人既往健康信息，建立個(gè)性化專屬健康檔案并定期維護(hù)，通過電子或紙質(zhì)的方式供客戶查詢。查詢方式包括但不限于線下郵寄、微信、郵箱、電話詢問等。 .. 可提供全國三甲醫(yī)院體檢、掛號、手術(shù)、住院等服務(wù)。掛號醫(yī)生指定為三級甲等醫(yī)院副主任及以上醫(yī)學(xué)專家，需在個(gè)工作日內(nèi)安排成功。 .服務(wù)要求 .. 供應(yīng)商應(yīng)提供至少名固定聯(lián)系人對接日常服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)本行相關(guān)服務(wù)需求，出現(xiàn)人員更迭，應(yīng)及時(shí)通知本行。聯(lián)系人電話、微信等聯(lián)系方式應(yīng)確保暢通，并及時(shí)接聽或回復(fù)。 ..問診或預(yù)約成功率要求。供應(yīng)商應(yīng)確保所提供服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)問診或預(yù)約成功率不低于%，低于%的將在年終結(jié)算時(shí)進(jìn)行費(fèi)用扣罰；預(yù)計(jì)罰款金額為全年本項(xiàng)目總服務(wù)金額的%，具體以未來合作協(xié)議內(nèi)容為準(zhǔn)。 ..供應(yīng)商具備對突發(fā)事件、緊急情況和客戶投訴的應(yīng)急處理能力。 ....