廣州分公司-年投訴工單處理及要客服務(wù)項目采購招標(biāo)公告 本招標(biāo)項目為廣州分公司-年投訴工單處理及要客服務(wù)項目采購，（招標(biāo)代理機構(gòu)編號：--），招標(biāo)人為中國電信股份有限公司廣州分公司，招標(biāo)代理機構(gòu)為中捷通信有限公司。項目資金由招標(biāo)人自籌，資金已落實。項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）參加投標(biāo)。 . 項目概況與招標(biāo)內(nèi)容 . 項目概況 負(fù)責(zé)投訴工單處理業(yè)務(wù)、要客服務(wù)以及項目運營支撐相關(guān)工作，包括工單預(yù)處理、工單處理、越級投訴處理、減免退工單處理、巡回培訓(xùn)和輔導(dǎo)、提案問題診治、投訴工單定性、客戶服務(wù)監(jiān)督以及要客服務(wù)技術(shù)服務(wù)等。具體服務(wù)要求詳見《項目需求書》。 . 招標(biāo)內(nèi)容 本次招標(biāo)的規(guī)模、服務(wù)名稱、數(shù)量及主要服務(wù)周期及服務(wù)地點具體如下： 項目名稱 預(yù)算金額（不含增值稅）（人民幣 萬元） 服務(wù)地點 服務(wù)時間 廣州分公司-年投訴工單處理及要客服務(wù)項目 . 廣州 年月日至年月日 本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（://...）查閱《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》。 . 本項目不劃分標(biāo)段。 . ★本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價，最高投標(biāo)限價為.萬元人民幣（不含增值稅），投標(biāo)人投標(biāo)報價高于或等于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。 . ★投標(biāo)人資格要求 . 投標(biāo)人基本資格要求 ... 投標(biāo)人應(yīng)為中華人民共和國境內(nèi)法律上和財務(wù)上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，....