項目編號： 采購方式：公開詢比 報價揭示時間：年月日::（北京時間） .采購條件 本項目為“年客服系統(tǒng)接入服務(wù)項目”，采購人為中國煤炭開發(fā)有限責(zé)任公司數(shù)字賦能中心。目前，該項目已滿足采購所需各項條件。現(xiàn)委托中煤開發(fā)有限責(zé)任公司（以下簡稱“代理機構(gòu)”），就本項目進(jìn)行公開邀請，請合格的潛在供應(yīng)商參加，進(jìn)行一次性報價。 .項目概況與采購范圍 .項目簡介：開發(fā)公司原騰訊企點取消在線電話服務(wù)功能，已無法滿足中煤供應(yīng)鏈平臺內(nèi)部用戶和供應(yīng)商客戶服務(wù)支持，為保障數(shù)字賦能中心、供應(yīng)商與專家中心、供應(yīng)鏈公司客服業(yè)務(wù)有序開展，擬整合全公司客服需求，搭建統(tǒng)一的客服平臺，包括在線客服、電話客服、工單管理、智能客服等功能，并與運維研發(fā)禪道系統(tǒng)打通，同步建立采購供應(yīng)鏈知識庫，實現(xiàn)運維全過程在線記錄。 .采購內(nèi)容：一是多功能客服系統(tǒng)。需支持全媒體接入、智能（含大模型應(yīng)用）、呼叫中心（含穩(wěn)定呼入/外呼、多終端接聽、動態(tài)配置及數(shù)據(jù)分析）、在線客服、工單對接、客戶管理和知識庫體系，并滿足多租戶獨立運營；二是運維保障。要求 * 小時技術(shù)支持、故障分級響應(yīng)及系統(tǒng)升級服務(wù)；三是增值服務(wù)。包含知識庫初始化搭建、運營培訓(xùn)伴飛及版本免費升級，需提供個獨立管理租戶環(huán)境，部署+個多技能坐席、個熱線坐席、個智能文本機器人、個北京固話號碼，確保系統(tǒng)高并發(fā)與跨平臺兼容能力。 .資金落實情況：已落實。 .計劃交付期：合同簽訂后，年月日前交付使用。 .服務(wù)地點：北京市東城區(qū)。 .結(jié)算方式：詳見本詢價文件第四章。 .報價人資格要求 . 企業(yè)資質(zhì)：報價人須是中華人民共和國境內(nèi)合法注冊的法人（需提供營業(yè)執(zhí)照）。 . 業(yè)績要求：報價人需提供自年月....