第一章 招標(biāo)公告 第一章 詢比公告 本詢比項目為中國電信遼寧分公司省客戶服務(wù)部 年-年客戶感知提升支撐服務(wù)采購（標(biāo)段編號：），采購人為中國電信股份有限公司遼寧分公司，采購代理機(jī)構(gòu)為江蘇中博通信有限公司。項目資金已落實(shí)。具備采購條件，現(xiàn)進(jìn)行公開詢比，特邀請有意向的且具有提供標(biāo)的物能力的潛在供應(yīng)商（以下簡稱供應(yīng)商）參加詢比響應(yīng)。 . 項目概況與采購內(nèi)容 . 項目概況：本項目需委托服務(wù)商通過遠(yuǎn)程電話訪問、線下神秘客暗訪、全流程穿測體驗等方法，對遼寧電信全省范圍內(nèi)公眾用戶及政企客戶等開展客戶感知體驗與測評等。通過與當(dāng)?shù)赜焉踢M(jìn)行對標(biāo)體驗測評，查找影響客戶感知的重點(diǎn)問題，有效的提升影響用戶滿意度的關(guān)鍵因素，以達(dá)到改變用戶行為，建立和提升用戶忠誠度，減少用戶抱怨和用戶流失。同時在以上測評和研究基礎(chǔ)上，提供量化和分析相結(jié)合的測評報告和優(yōu)化提升建議，以滿足客戶感知提升工作推進(jìn)要求和年度客戶服務(wù)工作考核需求，提升遼寧電信的競爭能力和盈利能力。 本次集中詢比合同有效期為： . 采購內(nèi)容及標(biāo)包劃分情況： .. 項目預(yù)算：.萬元（不含稅） 服務(wù)期限：自簽訂合同之日起一年。 服務(wù)地點(diǎn)：遼寧省內(nèi) 采購方式：公開詢比 成交人數(shù)量及份額：成交人個，成交份額 %。 合同類型：一事一議合同 序號 標(biāo)包名稱 產(chǎn)品名稱 規(guī)格型號 數(shù)量 交貨地點(diǎn) 交貨期 標(biāo)包 咨詢服務(wù) - 遼寧省內(nèi) 自簽訂合同之日起一年 本項目不劃分標(biāo)包。 本項目允許供應(yīng)商同時成交的最多標(biāo)包數(shù)為個。 本項目將按照最新的《中國電信供應(yīng)商不良行為管理規(guī)則》執(zhí)行供應(yīng)商不良行為處理結(jié)果，請重點(diǎn)關(guān)注處理結(jié)果適用的供應(yīng)商主體、被處理產(chǎn)品、處理范圍、禁限期、處理措施等關(guān)鍵內(nèi)容，請務(wù)必登錄中國電信陽光采購網(wǎng)（://.....