湖北銷售非油線上及洗車業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)項目 招標編號：-- . 招標條件 本招標項目湖北銷售非油線上及洗車業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)項目已按要求履行了相關(guān)報批及備案等手續(xù)，批復(fù)文件（湖北銷售呈[]號），資金來自企業(yè)自籌，出資比例為%，招標人為中國石油天然氣股份有限公司湖北銷售分公司。項目已具備招標條件，現(xiàn)對該項目進行公開招標。 . 招標項目基本情況 .項目概況：招標人擬引入線上業(yè)務(wù)專業(yè)咨詢團隊，主要協(xié)助開展小程序商城、天貓旗艦店、好客商城、即時通商城及外部的抖音、天貓等店鋪的維護、售前客服、售后客服及其運營工作，并能完成招標人現(xiàn)有洗車系統(tǒng)的運維及洗車系統(tǒng)的新功能開發(fā)。 .招標范圍/服務(wù)內(nèi)容：主要包括以下幾個方面： ..專業(yè)化精細運營規(guī)?；挠脩糍Y產(chǎn)。通過構(gòu)建用戶分層模型深度挖掘萬會員數(shù)據(jù)潛在價值，深入分析消費行為、消費頻次、油非占比、消費場景等特征，制定差異化營銷策略，實現(xiàn)從&;流量運營&;向&;用戶價值運營&;的躍遷。 ..系統(tǒng)性運營支撐多業(yè)務(wù)平臺協(xié)同。通過提供生態(tài)化運營方案設(shè)計打通微信生態(tài)鏈路、搭建會員權(quán)益體系、構(gòu)筑跨場景服務(wù)方式，強化小程序及享卡客戶全生命周期管理。 ..協(xié)助提升售前、售中、售后全周期服務(wù)質(zhì)量。覆蓋*小時售前、售中、售后全鏈路線上客戶服務(wù)，建立標準化售后處理流程，協(xié)調(diào)督促招標人各分公司落實訂單跟進、退換貨服務(wù)及投訴響應(yīng)，提升客戶滿意度，減少負面輿情風(fēng)險，保障用戶體驗與品牌口碑。 ..搭建業(yè)務(wù)賦能體系。系統(tǒng)性培訓(xùn)招標人各層級崗位員工，整合內(nèi)外部資源拓展變現(xiàn)場景，并通過分銷體系激活萬會員裂變潛力，提升用戶粘性與復(fù)購率。 ..優(yōu)化視覺營銷與技術(shù)支持。開展商城頁面設(shè)計、活動專題制作及品牌視覺升級，以高質(zhì)量視覺呈現(xiàn)提升轉(zhuǎn)化效率 ..負責(zé)洗車平臺的運維工作。包括汽車服務(wù)的系統(tǒng)維護更新，站點人員在使用洗車系統(tǒng)過程中的問題解答處理，每月數(shù)據(jù)報表，洗車系統(tǒng)異業(yè)合作對接等。 ..負責(zé)洗車業(yè)務(wù)與廠家進行設(shè)備聯(lián)調(diào)、配置及監(jiān)控。保證洗車系統(tǒng)的有效運行，洗車站點的站級服務(wù)部署及更新，保障與系統(tǒng)的穩(wěn)定對接，洗車運維群的維護和客戶、加油站答疑，確?？焖儆行У慕鉀Q站點及客戶問題。 .服務(wù)地點：武漢....