徐州市醫(yī)療保險基金管理中心年月(第批)政府采購意向公告為便于供應(yīng)商及時了解政府采購信息，根據(jù)《江蘇省財政廳關(guān)于做好政府采購意向公開工作的通知》等有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將徐州市醫(yī)療保險基金管理中心年月(第批)政府采購意向公告如下：編號項目名稱采購需求概況采購預(yù)算(萬元)預(yù)計采購月份是否專門面向中小企業(yè)采購是否采購節(jié)能產(chǎn)品、環(huán)境標(biāo)志產(chǎn)品備注醫(yī)保熱線外包服務(wù)乙方選派不少于名業(yè)務(wù)素質(zhì)高、管理能力強(qiáng)的管理人員進(jìn)駐負(fù)責(zé)熱線現(xiàn)場管理，負(fù)責(zé)醫(yī)保熱線管理和運(yùn)行。承擔(dān)市民和參保單位通過電話等途徑反映的醫(yī)保咨詢、求助、投訴、舉報、建議及其他訴求的接收（聽）、轉(zhuǎn)接、交辦、督辦、答復(fù)、回訪、統(tǒng)計和歸檔工作。為熱線電話全年提供“×小時”人工服務(wù)，確保在線受理渠道暢通。建立健全相應(yīng)管理和工作制度，負(fù)責(zé)工作人員的招聘培訓(xùn)、薪酬設(shè)計、福利待遇、團(tuán)隊文化建設(shè)等日常管理和考核工作。配備不低于名工作人員,規(guī)范統(tǒng)一工裝，保持人員的相對穩(wěn)定。除法律規(guī)定的不可抗力原因外，系統(tǒng)運(yùn)行不得中斷。乙方提供熱線話務(wù)系統(tǒng)軟件和硬件設(shè)備，負(fù)責(zé)對軟件系統(tǒng)和硬件設(shè)備進(jìn)行技術(shù)維護(hù)和安全管理工作。乙方話務(wù)系統(tǒng)需要與政務(wù)熱線系統(tǒng)無縫對接，能夠?qū)崿F(xiàn)與政務(wù)熱線“雙號并行”。做好相關(guān)應(yīng)急預(yù)案推演，平臺運(yùn)行發(fā)生故障時，立即派技術(shù)人員遠(yuǎn)程支持或現(xiàn)場處理，及時排除故障和修復(fù)。承擔(dān)與熱線運(yùn)行直接相關(guān)的其他服務(wù)。.-否否本次公開的采購意向是本單位政府采購工作的初步安排，具體采購項目情況以相關(guān)采購公告和采購文件為準(zhǔn)。徐州市醫(yī)療保險基金管理中心年月日