一、項目基本情況 1、采購項目編號：鄭財招標采購-2025-24 2、采購項目名稱：鄭州市12315投訴舉報維權中心12315熱線話務服務外包項目項目 3、采購方式：公開招標 4、招標公告發(fā)布日期：2025年02月26日 5、評審日期：2025年03月19日 二、采購項目用途、數(shù)量、簡要技術要求、合同履行日期： 1、采購內容：向采購人提供支撐全市12315投訴舉報熱線接聽服務工作的坐席團隊，主要負責從事話務在線咨詢以及投訴舉報登記、分轉等相關業(yè)務工作，負責12315投訴舉報話務中心座席人員的聘用、辭退、服務、培訓、日常管理及后勤保障等相關工作。
2、服務要求：
2.1 服務期限：3年。
2.2 服務地點：鄭州市二七區(qū)建設東路49號院中投聯(lián)合匯金城3號樓A座18層。
2.3 質量要求：確保各項服務指標達到考核指標要求。 三、中標情況
包號 采購內容 供應商名稱 地 址 中標金額 單位 備注信息
鄭財招標采購-2025-24 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司河南省分公司 河南省鄭州市金水路229號 15,715,346.00 元 評審總得分:88.27分
序號 名稱 服務范圍 服務要求 服務時間 服務標準
1 鄭州市12315投訴舉報維權中心12315熱線話務服務外包項目項目 確保各項服務指標達到考核指標要求。 3年。 確保各項服務指標達到考核指標要求。
四、評審專家名單 吳昱龍、李黎、上官韶紅、王新愛、王莉雯、趙紅亮（采購人代表）、董楊陽（采購人代表） 五、代理服務收費標準及金額： 收費標準：按照《河南省招標代理服務收費指導意見》豫招協(xié)【2023】002號文的收費標準向中標供應商收取中標服務費。 收費金額：122,861.38元 六、中標公告發(fā)布的媒介及中標公告期限 本次中標公告在《河南省政府采購網(wǎng)》、《鄭州市政府采購網(wǎng)》、《鄭州市公共資源交易中心》上發(fā)布，中標公告期限為1個工作日 。 七、其他補充事宜 本項目公告發(fā)布之日同時向中標人發(fā)出中標通知書；以郵寄、電子郵件等方式對未通過資格審查的投標人，告知其未通過的原因；參與評審但未中標的，告知其本人的評審得分與排序。 八、凡對本次公告內容提出詢問，請按以下方式聯(lián)系 1. 采購人信息 名稱：鄭州市12315投訴舉報維權中心 地址：河南省鄭州市二七區(qū)建設東路49號3號樓18樓 聯(lián)系人：董楊陽 聯(lián)系方式：0371-65112315 2.采購代理機構信息（如有） 名稱：海隆工程咨詢有限公司 地址：鄭州市鄭東新區(qū)金水東路與心怡路交匯處雅寶東方國際廣場2號樓13層 聯(lián)系人：黃少俠 聯(lián)系方式：0371-55894666 3.項目聯(lián)系方式 項目聯(lián)系人：黃少俠 聯(lián)系方式：0371-55894666
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