一、項(xiàng)目編號(hào)：---（招標(biāo)文件編號(hào)：---） 二、項(xiàng)目名稱：國家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局-年熱線納稅咨詢服務(wù) 三、中標(biāo)（成交）信息 供應(yīng)商名稱：蘇州南開之星信息技術(shù)有限公司 供應(yīng)商地址：蘇州市十全街長洲路號(hào)號(hào)樓整體 中標(biāo)（成交）金額：.（萬元） 四、主要標(biāo)的信息 序號(hào) 供應(yīng)商名稱 服務(wù)名稱 服務(wù)范圍 服務(wù)要求 服務(wù)時(shí)間 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 蘇州南開之星信息技術(shù)有限公司 國家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局-年熱線納稅咨詢服務(wù)。 （一）項(xiàng)目背景： 國家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線（以下簡稱“ 分中心”）是依托國家稅務(wù)總局統(tǒng)一的熱線系統(tǒng)軟件建設(shè)，以為統(tǒng)一服務(wù)號(hào)碼的納稅繳費(fèi)服務(wù)熱線。作為常熟市政務(wù)服務(wù)便民熱線稅務(wù)分中心，分中心現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)智能語音及人工語音服務(wù)。分中心對(duì)外服務(wù)功能主要包括稅費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢、稅費(fèi)信息查詢、接收涉稅違法舉報(bào)、接收納稅服務(wù)投訴、收集意見建議、開展服務(wù)調(diào)查等。為了方便納稅人繳費(fèi)人履行納稅繳費(fèi)義務(wù)和享受納稅繳費(fèi)權(quán)利，結(jié)合智能咨詢的應(yīng)用、分流，需要引入對(duì)稅收業(yè)務(wù)和技術(shù)都具有專業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的單位，為納稅人繳費(fèi)人提供更加及時(shí)、周到的納稅服務(wù)。 （二）項(xiàng)目內(nèi)容： 分中心以建設(shè)全省一流的稅費(fèi)服務(wù)平臺(tái)為目標(biāo)，為納稅人繳費(fèi)人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。國家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局（以下簡稱“市局”）除委派部分業(yè)務(wù)支持專家、提供系統(tǒng)核心軟硬件及辦公設(shè)備外，分中心其他運(yùn)行事宜，包括現(xiàn)場運(yùn)行、人員服務(wù)等，均由中標(biāo)供應(yīng)商提供并負(fù)責(zé)管理。國家稅務(wù)總局常熟市稅務(wù)局?jǐn)M采購名駐場服務(wù)人員。本項(xiàng)目中標(biāo)供應(yīng)商需配合市局對(duì)分中心的管理工作，共同完善服務(wù)規(guī)范，加強(qiáng)新技術(shù)運(yùn)用，提升智能服務(wù)水平。 中標(biāo)供應(yīng)商應(yīng)依托知識(shí)庫，按照《納稅服務(wù)熱線基本工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，為納稅人繳費(fèi)人提供專業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。具體包括但不限于以下方面： 、稅費(fèi)業(yè)務(wù)咨詢....