一、項目編號：HCCG2025-032

二、項目名稱：龍泉市12345熱線服務外包項目

三、中標（成交）信息

1.中標結(jié)果：

序號	中標（成交）金額(元)	中標供應商名稱	中標供應商地址
1	報價：359000（元）	中國電信股份有限公司麗水分公司	麗水市蓮都區(qū)麗青路466號

四、主要標的信息

服務類主要標的信息：

序號	標項名稱	標的名稱	服務范圍	服務要求	服務時間	服務標準
1	龍泉市12345熱線服務外包項目	龍泉市12345熱線服務外包項目	熱線緊急事項24小時聯(lián)系轉(zhuǎn)辦、預警報送、轉(zhuǎn)辦交辦、回訪核實、跟蹤督辦、數(shù)據(jù)信息分析、知識庫建設等業(yè)務（具體工作由采購人安排），提供7*24服務，年約4萬條短信，1個話務坐席，連接麗水12345話務網(wǎng)絡專線和民呼我為平臺專線等。	按本項目合同、采購文件和中標人響應文件的規(guī)定及政府采購法律、法規(guī)的規(guī)定履行責任和義務	本項目服務期限為一年（2025年09月01日-2026年08月31日，2025年09月01日至中標人接手本項目止，此時間段已產(chǎn)生的費用包含在本項目報價中，由中標人支付給原服務供應商。)	按本項目合同、采購文件和中標人響應文件的規(guī)定及政府采購法律、法規(guī)的規(guī)定履行責任和義務

五、評標專家抽取

評審專家抽取規(guī)則

六、評審專家（單一來源采購人員）名單：

葉瑞華，胡從李，周淼平（第1標項采購人代表）

七、開標情況

標項1

八、資格審查情況

標項1

九、符合性審查情況

標項1

十、技術(shù)評分明細表

標項	供應商名稱	專家1	專家2	專家3	商務技術(shù)得分	報價得分	總分
1	中國電信股份有限公司麗水分公司	77.0	75.0	78.0	76.67	6.96	83.63
1	寧波樂澤人力資源管理有限公司	63.5	69.5	62.5	65.17	7.96	73.13
1	中國移動通信集團浙江有限公司麗水分公司	44.0	56.0	57.0	52.33	6.95	59.28
1	龍泉市德信智能工程有限公司	42.0	48.0	49.0	46.33	10.0	56.33
1	浙江秋華星科技工程有限公司	42.0	57.0	49.0	49.33	6.95	56.28

標項1

十一、中標（成交）候選人推薦情況

標項1

十二、代理服務收費標準及金額：

1.代理服務收費標準：按中標金額的1.5%收取

2.代理服務收費金額（元）：5385

十三、公告期限

自本公告發(fā)布之日起1個工作日。

十四、其他補充事宜

1.各參加政府采購活動的供應商認為該中標/成交結(jié)果和采購過程等使自己的權(quán)益受到損害的，可以自本公告期限屆滿之日（本公告發(fā)布之日后第2個工作日）起7個工作日內(nèi)，以書面形式向采購人或受其委托的采購代理機構(gòu)提出質(zhì)疑。質(zhì)疑供應商對采購人、采購代理機構(gòu)的答復不滿意或者采購人、采購代理機構(gòu)未在規(guī)定的時間內(nèi)作出答復的，可以在答復期滿后十五個工作日內(nèi)向同級政府采購監(jiān)督管理部門投訴。質(zhì)疑函范本、投訴書范本請到浙江政府采購網(wǎng)下載專區(qū)下載。

2.其他事項：無

十五、對本次公告內(nèi)容提出詢問、質(zhì)疑、投訴，請按以下方式聯(lián)系

1.采購人信息

名稱：龍泉市信訪局

地址：浙江省龍泉市廣濟街89號

傳真：0578-7262038

項目聯(lián)系人（詢問）：周女士

項目聯(lián)系方式（詢問）：0578-7262038

質(zhì)疑聯(lián)系人：周先生

質(zhì)疑聯(lián)系方式：0578-7262038

2.采購代理機構(gòu)信息

名稱：浙江龍泉匯誠項目管理咨詢有限公司